永葆黨員先進性

三正物業公司 成為剛委員

我是1999年6月在部隊入黨的。退伍后，有幸加入了三正物業公司，成為了財富新地小區客戶服務中心經理，負責小區的日常管理工作。因表現出色，2018年被評為“優秀共產黨員”,2019年被鳳崗鎮評為“道德模范”。

在日常工作中，我時刻不忘自己是一名黨員，總是設身處地為住戶解難題、辦實事。

例如，2018年初，客服中心來了一群不速之客，近30人，他們徑直沖到前臺大吵大鬧。經詢問，得知他們都是財富新地商廈區3棟3樓的業主。他們投訴說當初購買商鋪時上當受騙了，購買商鋪出租沒多久，租戶就違約提前撤場，近十年來鋪位一直租不出去，不僅沒賺到錢，反而要倒貼。

見此情景，我馬上熱情地把他們迎到會議室，耐心傾聽他們的不滿和抱怨，讓他們把苦水一古腦兒倒出來。情緒激動的業主們連珠炮似的一波接一波地朝我發泄，待他們說完后，我便提出我的觀點和看法，誠懇地和他們交流。一方面，我有理有據地讓他們明白事實并非是他們主觀認為的上當受騙；另一方面，我也充分理解他們的難處，并急他們所急，真誠與他們探討后續加強招租的可行性辦法。自始至終，我都以真誠友善的態度與他們溝通，并從幫助他們解決問題的角度與他們對話，最終不僅平息了他們的不滿和怨氣，而且還得到了業主們的理解和支持，其中有5位多鋪位業主還當場繳清了歷史欠費。

燃眉之急是解決了，但根本問題卻懸而未決。商廈區3棟的鋪位都是鋪中鋪，也叫格子間，小業主很多，很難達成一致意見，招租難度相當大。我看在眼里，急在心里。心想，要徹底解決這個歷史老大難問題，就必須盡早將鋪位租出去，這樣業主的租金有保證了，我們的管理費也能及時收回來。

說干就干，我馬上聯系有號召力的業主組建了微信群。在群里，大家及時溝通，統一意見，最后大家一致同意不管租金多少，先讓我們客服中心幫忙租出去。此后，我們馬上聯系身邊的朋友、同事幫忙推介。與此同時，通過發布微信、張貼信息、拉條幅等方式廣泛開展招租宣傳。功夫不負有心人，2018年4月份，我們終于成功找到了租戶，并通過努力撮合，實現了3棟3層的整體出租。店鋪租出去了，老大難的問題解決了，業主們很感激，也很開心，陸續到客服中心繳清了近十年欠下的近二十萬元管理費。

通過這件事，我深刻認識到，做物業服務，在面對業主的問題時，首先要設身處地為他們著想，并著力幫助他們解決痛點、難點問題。比如上述情況，面對“興師問罪”的業主，如處理不當，就會形成對抗，并有可能使事態升級成為大事件。只要我們真心為他們著想，真誠幫他們解決問題，最終壞事也成了好事。

物業服務，瑣碎而繁雜，每個服務的細節都決定服務的成效。在日常工作中，我總是以永葆黨員的先進性來要求自己，真心為客戶著想，真誠為客戶解決問題。付出總有回報，多年來我的工作得到住戶的廣泛理解和認可。

到目前為止，我踏入物業服務行業已經20年了，我對物業行業始終保持著熱愛，把住戶租戶的事當成自己的大事，努力將平凡的工作變得不平凡。真誠為民，這是我作為一名黨員對服務對象的莊嚴承諾！